Репутация начинается с поискового запроса

Человек ещё не написал вам, но уже сформировал первое впечатление. Он увидел заголовки, карточки компании, изображения и обсуждения. Поэтому репутационный аудит начинается с того же маршрута, который проходит будущий клиент.

Посмотрите на себя глазами аудитории

Соберите названия бренда, варианты написания, имена ключевых представителей и запросы с названиями продуктов. Зафиксируйте дату, регион, поисковую систему и ссылки. Одна выдача на одном устройстве не описывает всю картину.

Разделите задачи

Фактическая ошибка требует проверки и обращения к источнику. Реальная претензия клиента — ответа и решения. Недостаток информации — полезных материалов. Одинаковая реакция на эти ситуации редко даёт хороший результат.

Измеряйте изменения

Отслеживайте состав результатов по согласованным запросам, новые источники, качество официальных страниц и характер обращений. Хорошая стратегия связывает публикации с конкретной потребностью аудитории, а отчёт позволяет понять, что действительно изменилось.